Support bei Betonred

So erreichst du uns

Unser Team steht Spielern aus Polen bei Themen wie Konto, Ein- und Auszahlungen, Verifizierung und Aktionen zur Seite. Wähle den Weg, der am besten zu deinem Anliegen passt. Die aktuellen Kontaktdaten und Formulare findest du, sobald du in deinem Konto eingeloggt bist.

Live-Chat

Wenn du schnell eine Antwort brauchst, zum Beispiel zu einer Einzahlung oder zum Login, nutze den Chat. Halte deinen Benutzernamen oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse bereit, dann kann unser Mitarbeiter dein Anliegen sofort zuordnen.

Support per E-Mail

Schreibst du uns eine E-Mail, kannst du Unterlagen anhängen und deine Frage ausführlich beschreiben. Bitte gib dabei Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen deines Kontos,
• eine kurze Beschreibung des Problems mit der genauen Uhrzeit,
• die Transaktions-ID, falls es um eine Zahlung geht,
• Kopien oder klar lesbare Fotos deiner Dokumente, wenn wir eine Verifizierung anfordern.

Wann wir erreichbar sind

Die genauen Zeiten der einzelnen Kanäle stehen in deinem Konto, denn sie können sich ändern. Die Übersicht unten dient nur als grobe Orientierung.

Hilfecenter

Im Hilfecenter fassen wir die Antworten auf die Fragen zusammen, die Spieler uns am öftesten stellen. Prüfe zuerst dort, ob dein Thema schon behandelt wird, bevor du dich an den Support wendest.

Registrierung und Login

Bei der Registrierung gibst du Daten an, die mit deinem Ausweis übereinstimmen. Beachte, dass laut unseren Regeln bei Betonred nur volljährige Personen spielen dürfen. Funktioniert die Anmeldung nicht, prüfe E-Mail-Adresse und Passwort und setze das Passwort bei Bedarf mit der passenden Funktion zurück.

1. Konto erstellen. Gib im Formular deine korrekten Daten ein.
2. Daten bestätigen. Folge den Hinweisen in der Nachricht oder auf dem Bildschirm.
3. Einloggen. Nutze dazu die E-Mail-Adresse und das Passwort deiner Anmeldung.

Kontoverifizierung

Gemäß unseren Bedingungen prüfen wir Alter und Identität (KYC), ebenso vor einer Auszahlung. So schützen wir die Konten unserer Spieler und erfüllen Sicherheitsanforderungen. In der Regel fordern wir einen Ausweis und die Bestätigung deiner Angaben an, manchmal außerdem einen Nachweis zur verwendeten Zahlungsmethode.

• Ein gültiger Lichtbildausweis in guter Qualität.
• Kontoangaben, die zum Dokument passen.
• Weitere Prüfungen nur, wenn wir sie anfordern.

Zahlungen und Transaktionen

Welche Zahlungsarten du nutzen kannst, siehst du im Kassenbereich, wo auch Krypto-Einzahlungen beschrieben sind. Dort findest du nach dem Einloggen die Auswahl, die Limits in EUR und die Bearbeitungszeiten, und diese Angaben sind jeweils maßgeblich.

Promotionen und Teilnahmebedingungen

Jede Aktion hat ihre eigenen Regeln. Die aktuellen Bedingungen in deinem Konto haben Vorrang vor jeder Werbebeschreibung. Mehr zum Angebot erfährst du auf der Seite Bonus.

Wenn es mal hakt

Das sind die häufigsten Situationen und das, was du selbst tun kannst, bevor du uns kontaktierst.

Kein Zugriff auf das Konto

1. Login-Daten prüfen. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse keinen Tippfehler enthält.
2. Neues Passwort vergeben. Nutze dafür die Funktion „Passwort vergessen“.
3. Browser-Cache leeren. Du kannst auch einen anderen Browser oder ein privates Fenster ausprobieren.
4. Wende dich an uns. Bringt nichts davon Abhilfe, erreichst du uns per Chat oder E-Mail.

Status deiner Zahlungen

Erscheint eine Ein- oder Auszahlung noch nicht im Konto, sieh dir den Verlauf im Kassenbereich an. Ob eine Auszahlung freigegeben wird, kann vom abgeschlossenen KYC abhängen. Feste Zeiträume sichern wir vorab nicht zu, da sie von Zahlungsart und Verifizierung abhängen.

Technische Probleme

Stößt du auf einen Fehler in einem Spiel oder auf der Website, beschreibe deine Schritte, nenne Gerät und Browser und hänge einen Screenshot an. So finden wir die Ursache schneller. Fragen zur mobilen Nutzung klären wir auch auf der Seite App.

Wichtige Dokumente

Die Nutzungsregeln des Dienstes sind öffentlich zugänglich und sollten vor dem ersten Spiel gelesen werden. Die wichtigsten Angaben zum Betreiber findest du auf der Seite Über uns.

Nutzungsbedingungen

In unseren Bedingungen sind Konto, Boni, Auszahlungen und Verifizierung geregelt. Sie stehen unter Allgemeine Geschäftsbedingungen bereit.

Datenschutzhinweise

Hier erklären wir, welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten: Datenschutzerklärung.

Spiel mit Maß

Beim Glücksspiel ist ein Geldverlust möglich, und der Spaß soll immer im Vordergrund stehen. Du kannst Limits festlegen oder dich sperren lassen, wie wir es unter Verantwortungsvolles Spielen beschreiben.

Nur für Personen ab 18 Jahren. Spiel verantwortungsbewusst und setze nur Geld ein, dessen Verlust dir nicht wehtut.